La relevancia local ya no es opcional, es una necesidad si se desea el crecimiento del iGaming en América Latina; esto explicas Herbert Gaban, director comercial y director de marketing para América Latina de KAT.
Durante su intervención en el Media Lounge de SiGMA Europa Central en Roma, Gaban explicó cómo la alineación cultural, una infraestructura de pagos avanzada y el uso práctico de la tecnología son hoy los principales motores que están dando forma a una expansión sostenible en los mercados de apuestas en línea de la región.
América Latina, dijo, no es un mercado de apuestas nuevo, sino uno recientemente digitalizado. Las apuestas informales, especialmente en torno al deporte, llevan mucho tiempo integradas en la vida cotidiana. A medida que la regulación y la tecnología convergen, esta base cultural se está traduciendo en una rápida adopción de plataformas de iGaming reguladas, sobre todo en Brasil, México y Colombia.
“Hay que ser relevante en términos culturales”
Consultado sobre cómo deberían abordar el crecimiento los operadores a medida que evolucionan los marcos regulatorios en América Latina, Gaban fue claro al señalar que los modelos importados suelen fracasar. “Una cosa que vemos mucho en América Latina es a gente que intenta traer soluciones que funcionaron en Europa y aplicar aquí las mismas reglas”, afirmó. “Creen que se van a enfrentar a los mismos desafíos, pero no funciona así”.
Subrayó que el éxito en la región depende de entender el comportamiento local y los factores emocionales. “América Latina es muy emocional. Cuando las empresas traen soluciones pensadas para mercados europeos más fríos, tienen dificultades”, explicó Gaban. “Lo primero que debes hacer para crecer de forma saludable es volverte culturalmente relevante”.
Esta visión coincide con evaluaciones más amplias del sector que señalan a la localización como un factor decisivo en los mercados emergentes. Los analistas estiman que el sector de iGaming regulado en América Latina podría superar los 12.000 millones de dólares en ingresos brutos por juego para 2028, con Brasil concentrando por sí solo más de la mitad de ese total tras su despliegue regulatorio.
Localización: una base estratégica
Gaban describió la localización no como una capa de marketing, sino como la columna vertebral de la confianza a largo plazo. “Si hablamos de 100 %, la localización representa entre el 80 y el 90 % del éxito”, afirmó.
Gaban también recordó experiencias previas con operadores internacionales que pasaron años en Brasil sin contratar personal local. “Llevaban seis años en el mercado y no tenían ni un solo brasileño en el equipo. La mayoría de sus problemas venían de ahí”, señaló. Para él, la localización va mucho más allá del idioma e incluye la atención al cliente, los hábitos de pago, el tono de comunicación y el posicionamiento del producto. “No se puede construir una marca sostenible en América Latina sin gente local y conocimiento local”, añadió.
Pagos que habilitan la escala
Un habilitador clave del crecimiento ha sido la infraestructura de pagos de la región, en particular el sistema de pagos instantáneos de Brasil, Pix. Introducido por el Banco Central de Brasil, Pix ha sido adoptado de forma masiva en distintos sectores y hoy es una piedra angular del ecosistema de iGaming del país.
“Estamos cinco años por delante de muchos otros países en lo que respecta a la tecnología financiera, incluso por delante de Estados Unidos”, afirmó Gaban. “Pix es instantáneo, es simple y ayudó a que el mercado regulado creciera muy rápido”.
Los depósitos y retiros rápidos, explicó, reducen la fricción, aumentan la confianza y mejoran la retención de jugadores, convirtiendo a los pagos en una ventaja estratégica y no en una simple función de soporte.
La IA como herramienta competitiva actual
En cuanto a la tecnología, Gaban marcó una diferencia clara entre las prioridades inmediatas y los conceptos a más largo plazo. Aunque el blockchain y la tokenización suelen mencionarse con frecuencia, dijo que todavía no son centrales para la realidad del iGaming en América Latina, debido a la preparación regulatoria y del mercado. La inteligencia artificial, en cambio, ya está transformando las operaciones. “La IA ya no es el futuro. Es el presente”, afirmó. “Si quieres ser relevante, debes usarla”.
La IA ya se está aplicando para reducir la rotación, segmentar jugadores, personalizar contenidos y mejorar la eficiencia operativa. Según Gaban, esta tecnología permite a los operadores responder más rápido al comportamiento de los jugadores y mejorar el engagement sin perder sensibilidad cultural.
Una región que define su propio camino
A medida que la regulación avanza en América Latina, Gaban cree que la próxima fase de crecimiento favorecerá a los operadores que alineen cumplimiento normativo, tecnología y cultura, en lugar de apoyarse en manuales globales. “No se trata de copiar modelos”, dijo. “Se trata de entender el mercado en el que estás”.
Desde su perspectiva, el futuro del iGaming en América Latina estará marcado por quienes estén dispuestos a invertir localmente, adaptarse de forma continua y utilizar la tecnología como una herramienta práctica y no como una palabra de moda, una estrategia que refleja la combinación única de pasión, innovación y escala de la región.
Este artículo ha sido extraído de: Sigma <América Latina supera a EE.UU. en tecnología financiera según un experto> Enlace original: https://sigma.world/es/news/america-latina-supera-a-eeuu-en-tecnologia-financiera-segun-un-experto/