L'ancrage local n'est plus une option, c'est une nécessité si vous voulez assurer la croissance du iGaming en Amérique latine, selon Herbert Gaban, directeur commercial et marketing pour l'Amérique latine chez KBET.
S'exprimant au SiGMA Central Europe Media Lounge à Rome, Gaban a expliqué comment l'alignement culturel, l'infrastructure de paiement avancée et l'utilisation pratique de la technologie sont désormais les principaux moteurs d'une expansion durable sur les marchés des paris en ligne de la région.
L’Amérique latine, a-t-il déclaré, n’est pas un nouveau marché des paris, mais un marché récemment numérisé. Les paris informels, notamment sportifs, sont depuis longtemps ancrés dans la culture populaire. Avec la convergence de la réglementation et de la technologie, ce socle culturel se traduit par une adoption rapide des plateformes de jeux en ligne réglementées, en particulier au Brésil, au Mexique et en Colombie.
«Vous devez être culturellement pertinent»
Interrogé sur la manière dont les opérateurs devraient aborder la croissance face à l'évolution des cadres réglementaires en Amérique latine, Gaban a clairement indiqué que les modèles opérationnels importés échouent souvent. « En Amérique latine, on constate fréquemment que des solutions qui ont fonctionné en Europe sont transposées telles quelles », a-t-il déclaré. « On s'imagine rencontrer les mêmes difficultés, mais ce n'est pas le cas. »
Il a souligné que le succès dans la région repose sur la compréhension des comportements et des motivations émotionnelles locales. « L'Amérique latine est un continent très sensible. Les entreprises qui proposent des solutions conçues pour des marchés européens froids rencontrent des difficultés », a déclaré Gaban. « Pour se développer durablement, il est essentiel de s'adapter au contexte culturel local. »
Ce point de vue rejoint les analyses sectorielles plus générales qui montrent que la localisation est un facteur déterminant sur les marchés émergents. Les analystes estiment que le secteur des jeux en ligne réglementés en Amérique latine pourrait dépasser 12 milliards de dollars de recettes brutes d'ici 2028, le Brésil à lui seul devant représenter plus de la moitié de ce total après la mise en place de sa réglementation.
La localisation : un fondement stratégique
Gaban a décrit la localisation non pas comme un simple outil marketing, mais comme le fondement d'une confiance durable. « Si l'on parle d'un succès à 100 %, la localisation représente 80 à 90 % de la réussite », a-t-il déclaré.
Gaban a également évoqué son expérience passée avec des opérateurs internationaux présents au Brésil depuis des années sans recruter de personnel local. « Ils étaient sur le marché depuis six ans et n'avaient pas un seul Brésilien dans leur équipe. La plupart de leurs difficultés provenaient de là », a-t-il déclaré. Pour lui, la localisation va au-delà de la langue et englobe le service client, les habitudes de paiement, le ton de la communication et le positionnement des produits. « On ne peut pas bâtir une marque pérenne en Amérique latine sans personnel local et sans une connaissance approfondie du marché local », a-t-il ajouté.
Des paiements qui permettent l'expansion
L'infrastructure de paiement de la région, et notamment le système de paiement instantané brésilien Pix, a été un facteur déterminant de sa croissance. Lancé par la Banque centrale du Brésil, Pix a été largement adopté par tous les secteurs et constitue désormais un pilier de l'écosystème des jeux en ligne du pays.
« En matière de technologie financière, nous avons cinq ans d'avance sur de nombreux autres pays, même sur les États-Unis », a déclaré Gaban. « Pix est instantané, simple d'utilisation et a contribué à la croissance très rapide du marché réglementé. »
Il a souligné que la rapidité des dépôts et des retraits réduit les frictions, accroît la confiance et améliore la fidélisation des joueurs, faisant des paiements un avantage stratégique plutôt qu'une simple fonction administrative.
L'IA comme outil de compétitivité actuel
Concernant la technologie, Gaban a clairement distingué les priorités immédiates des concepts à plus long terme. Si la blockchain et la tokenisation sont souvent évoquées, il a précisé qu'elles ne sont pas encore au cœur du secteur des jeux en ligne en Amérique latine, en raison du niveau de maturité des réglementations et du marché. L'intelligence artificielle, en revanche, transforme déjà les opérations. « L'IA n'est plus l'avenir, elle est le présent », a-t-il déclaré. « Pour rester compétitif, il faut l'utiliser. »
L'IA est déployée pour réduire le taux de désabonnement , segmenter les joueurs, personnaliser le contenu et optimiser l'efficacité opérationnelle. Selon Gaban, cette technologie permet aux opérateurs de réagir plus rapidement au comportement des joueurs et d'améliorer l'engagement tout en préservant les sensibilités culturelles.
Une région qui trace sa propre voie
Face à l'évolution de la réglementation en Amérique latine, Gaban estime que la prochaine phase de croissance favorisera les opérateurs qui harmonisent conformité, technologie et culture plutôt que de se fier à des modèles internationaux. « Il ne s'agit pas de copier des modèles », a-t-il déclaré. « Il s'agit de comprendre le marché sur lequel on évolue. »
Selon Gaban, l'avenir du iGaming en Amérique latine sera façonné par ceux qui sont prêts à investir localement, à s'adapter en permanence et à utiliser la technologie comme un outil pratique plutôt que comme un simple mot à la mode, une stratégie qui reflète le mélange unique de passion, d'innovation et d'envergure de la région.
Cet article est extrait de : Sigma <L'Amérique latine surpasse les États-Unis dans le domaine des technologies financières, selon un expert>, lien original : https://sigma.world/news/localisation-latam-igaming-boom-herbert-gaban/